퀘벡주에 기반을 둔 로렌시안 은행(Laurentian Bank)이 11월 6일(금) 오후 4시를 기해 주내 55개 지점의 영업을 영구 종료했다. 개인 및 중소기업 고객의 은행 업무는 내셔널뱅크(National Bank of Canada)로 이전되며, 기존 로렌시안 은행의 직불카드와 온라인뱅킹 서비스도 중단됐다.
이번 조치는 로렌시안 은행의 개인 및 중소기업 금융사업을 내셔널뱅크가 인수하는 거래가 완료된 데 따른 것이다. 양측은 지난해 관련 거래를 발표했으며, 지난 11월 2일 인수 절차가 최종 마무리됐다고 밝혔다.
이에 따라 로렌시안 은행은 퀘벡주에 운영하던 55개 지점을 모두 폐쇄했으며, 해당 지점들은 내셔널뱅크 지점으로 전환되지 않는다. 기존 고객들은 앞으로 내셔널뱅크의 지점과 자동입출금기(ATM), 온라인 금융서비스 등을 이용해야 한다.
고객들에게 가장 큰 영향을 미치는 부분은 은행 서비스의 일시적인 중단이다. 로렌시안 은행의 직불카드는 11월 6일 오후 4시부터 사용이 중단됐으며, 기존 카드로는 상점에서 결제하거나 ATM에서 현금을 인출할 수 없다.
기존 로렌시안 은행의 온라인뱅킹과 모바일 애플리케이션, 전화뱅킹 서비스도 같은 시각 종료됐다. 계좌 간 송금과 인터랙 이메일 송금(Interac e-Transfer) 등 일부 금융거래 역시 시스템 이전 기간에 이용할 수 없다.
내셔널뱅크는 오는 11월 9일(월)부터 새로운 직불카드와 ATM 서비스를 이용할 수 있다고 안내했다. 온라인뱅킹과 이메일 송금 서비스도 같은 날 재개될 예정이다.
내셔널뱅크 직불카드 발급 대상 고객에게는 새로운 카드가 우편으로 발송되며, 카드 사용에 필요한 개인식별번호(PIN)는 별도의 우편으로 전달된다. 고객들은 9일부터 새 카드와 PIN을 이용해 상점에서 처음 결제하거나 ATM 거래를 진행하는 방식으로 카드를 활성화할 수 있다.
은행 측은 시스템 전환이 진행되는 주말 동안 현금이나 다른 금융기관의 카드 등 대체 결제수단을 이용할 것을 권고했다.
다만 로렌시안 은행이 발급한 비자(Visa) 신용카드는 이번 시스템 이전 기간에도 정상적으로 사용할 수 있다. 내셔널뱅크는 기존 로렌시안 은행 신용카드 계좌를 새로운 카드로 이전하는 절차가 진행될 예정인 만큼, 별도의 안내를 받기 전에 계좌를 임의로 해지하지 말 것을 당부했다.
이번 은행사업 이전은 지난해 발표된 로렌시안 은행의 구조조정과 인수합병 계획에 따른 것이다.
로렌시안 은행은 지난해 페어스톤 은행(Fairstone Bank)에 약 19억 달러에 인수되는 거래를 발표했다. 이 과정에서 개인금융과 중소기업 금융사업은 내셔널뱅크가 별도로 인수하기로 합의했다.
거래가 마무리되면서 로렌시안 은행의 개인 및 중소기업 고객들은 내셔널뱅크의 금융서비스 체계로 편입된다.
내셔널뱅크의 로랑 페레이라(Laurent Ferreira) 최고경영자(CEO)는 지난 2일 거래 완료를 발표하면서 신규 고객들에게 더 폭넓은 디지털 금융서비스와 금융상품, 지점망 및 기업금융 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 밝혔다.
로렌시안 은행은 1846년 몬트리올에서 설립된 금융기관으로, 퀘벡주에서 오랜 기간 개인과 기업을 대상으로 은행업무를 제공해 왔다. 특히 몬트리올을 중심으로 지역 주민과 중소기업 고객을 확보해 왔다는 점에서 이번 지점 폐쇄는 퀘벡 금융업계의 중요한 변화로 평가된다.
기존 로렌시안 은행 지점이 내셔널뱅크 지점으로 바뀌지 않기 때문에 대면 금융서비스를 이용하던 고객들은 가까운 내셔널뱅크 지점을 새롭게 찾아야 한다.
내셔널뱅크는 대부분의 고객이 기존 로렌시안 은행 지점과 가까운 곳에서 자사 지점을 이용할 수 있을 것이라고 설명했다.
기업 고객의 경우 계좌 이전에 따른 추가적인 확인이 필요할 수 있다. 특히 급여 지급과 공급업체 대금 결제, 자동이체, 정기 송금 등을 이용하는 사업체는 기존 거래가 정상적으로 이전됐는지 확인하는 것이 중요하다.
은행 측은 기업 고객들에게 거래내역과 계좌명세서, 공급업체 정보 등을 확인하고 필요한 경우 새로운 금융정보를 거래처에 전달하도록 안내하고 있다.
개인 고객들도 급여 입금과 공과금 자동납부, 주택담보대출 관련 결제 등 정기적인 금융거래가 정상적으로 유지되는지 확인할 필요가 있다.
특히 시스템 전환 기간에 처리되지 않은 예약 송금이나 정기 결제는 별도의 재설정이 필요할 수 있어, 새로운 온라인뱅킹 서비스가 시작된 이후 거래내역을 확인하는 것이 권장된다.
한편 기존 내셔널뱅크 고객들도 시스템 이전 작업으로 인해 일부 온라인 금융서비스 이용에 제한을 받을 수 있다. 다만 기존 내셔널뱅크의 직불카드와 신용카드는 정상적으로 사용할 수 있다.
이번 지점 폐쇄와 고객 이전은 퀘벡 금융시장에서 오랜 역사를 가진 지역 은행의 개인금융사업이 대형 금융기관으로 통합되는 사례다.
은행 측은 고객들이 새로운 금융서비스를 이용하는 데 불편이 없도록 안내자료와 지원 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다.
로렌시안 은행 고객들은 11월 9일부터 새로운 내셔널뱅크 직불카드와 온라인 금융서비스를 이용할 수 있으며, 계좌 이전과 관련된 자세한 내용은 내셔널뱅크 공식 홈페이지의 고객 이전 안내 페이지에서 확인할 수 있다.
